【民生考核局】

　　编者按：

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　　中新网2月9日电(中新财经 左雨晴) “3000元智能锁不必指纹拉动几下就能开”“女子监控发现自家指纹锁大门自动开启”……

　　跟着智能化走进人们的广宽生计，开脱双手又能使手机屏幕逃过钥匙划屏之苦的智能锁，受到了不少消费者的深爱。然而当智能锁出现故障时，售后维修问题也让不少消费者抓狂。

　　使用一时爽，售后跑断腿。智能锁的确安全可靠吗？

　　不必指纹门自动开？

　　据媒体报道，2月2日，别称网友称网购的飞利浦密码锁不必指纹、不必密码可径直开门，当晚一须眉径直开门闯入其家中，后自称走错门离开。对此，飞利浦客服示意商品已过质保，维修需自理用度，并称：“被进屋，提议报警哦。”

正当事者在酬酢平台上公布的售后聊天记载。 截图于某酬酢平台。

　　不少网友称“好吓人。”“越高技术越不行靠。”“智能锁是才调税。”

　　2月7日，飞利浦客服向中新财经示意，这次事件系智能锁安设问题导致的故障，会按照质保期解决。正当事者也在酬酢平台示意，故障原因是锁体定向螺丝安设反了。

　　中新财经刺目到，此前也有多位网友示意我方遭遇过此类情况，触及到的智能锁品牌不一。其中，一位网友装修的新址还没入住，指纹锁防盗门便不知缘何短暂自动开启。

　　节略快捷的智能锁为何会唱起“空城计”？

　　有业内人士示意，指纹锁失灵很大可能是由于安设时方轴和锁体的合作出现问题：“方轴过短会导致即使考证收效也无法开门；方轴反了，则会导致不需考证也能开门。”此外，门体变形、面板故障等也会影响智能锁考证。“举例半导体指纹识别天然安全性高，但不易移动，使用寿命也比较短。”

　　智能锁是否安全可靠？

　　跟着中国智能家居市集安详增长，人们对智能安防尤其是智能门锁的需求正在激增。尽管与泰西国度比拟，我国智能锁普及率依然较低，但奥维云网数据披露，2021年中国智能门锁线上市集销量为458万套，同比增长31.4%；销额为71亿元，同比增长35.5%。

　　据行业统计数据披露，自2020年开动，中国一经成为内行最大的智能锁坐褥和销售大国，2022年约有栽种1600家智能锁企业、3500多个末端品牌参预市集，行业竞争热烈。

　　与此同期，智能锁的安全性和可靠性，也一直受到消费者的饶恕。

　　早在2019年，针对“小黑盒秒开智能门锁”别传，中消协对29款智能门锁样品进行了检测。其中，48.3%的样品密码开启安全存在风险，50%的样品指纹识别开启安全存在风险，85.7%的样品信息识别卡开启安全存在风险。

　　同庚，京津冀三地消协对28个品牌的38个样品进行测试，效用有近不详测试样品可靠性差。左证测试效用，多量样品存在可靠性差、失实宣传活体指纹功能、IC卡钥匙可被破解复制、可用假指纹解锁。

　　2022年，国度市集监管总局发布了电子门锁质地抽查确认。效用披露，磨练的123批次家具中，发现42批次家具分歧格，抽查分歧格率为34.1%，主要问题调治在防挫折报警功能及阻燃性能两个方针。

某款可视智能锁。 左雨晴 摄

　　别称业内人士告诉中新财经，与2019年消协的测评比拟，当今市面上有问题的智能锁大多是廉价或三无品牌的家具，跟着智能锁关系时间的发展，正规品牌的质地基本不错保险。“尽管早期智能锁存在不少问题，但从时间上来说修改起来都比较约略，多量厂家一经完善。”

　　中新财经在看望中发现，当今市面上正规品牌的智能锁多量已聘用更为安全的CPU卡、半导体指纹、虚位密码等考证神色，但也有部分品牌依然使用容易被破解的IC卡和光学指纹。“主如若IC卡和光学指纹资本较低，况兼光学指纹使用寿命更长。”该业内人士说。

　　有销售人员向中新财经示意，智能锁动作电子家具，在使用时也和手机相同可能出现多样问题，同期也在束缚更新换代。“老版块的锁容易出现多样问题，最佳是买最新项方针。”

　　售后痛点难保“安全感”

　　智能锁可能出现的故障问题也让售后维修成为痛点。

　　中新财经刺目到，在某投诉平台上，对于智能锁的投诉栽种2500条，除质地问题外，大多投诉都调治在售后维修方面。不少网友在酬酢平台上示意，我方购买的智能锁售后办事差、维修师父不专科。

　　举例，有网友称：“茕居女孩，使用第一周泰深夜门锁我方开了，效用客服恢复说48小时内接洽。”“官方的安设师父安设了一个多小时，效用把门打坏了。”“门锁故障打不开，恭候维修的时候一直在想万一着火了若何办。”等等。其中触及的门锁多为著名的正规智能锁品牌。

某家居市辘集的智能锁销售门店。 左雨晴 摄

　　在看望中，别称经营智能锁门店的雇主向中新财经示意，对于消费者来说，取舍智能锁最需要肃肃洽商的是售后。“好多智能锁品牌都有区域辩别，脱离了区域的售后很缺乏，比较好的取舍是去土产货比较著名的智能锁实体店购买，这么售后有保险。”

　　另别称智能锁销售人员则向中新财经示意，不同渠道购买的锁在售后上也有判袂。“线上平台需要客服转接，可能比较奢华时辰，尤其是团购渠道的售后很难保险；线下实体店由于土产货经销商对接比较快，能做到短时辰内上门维修。”(完)

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